Jeu responsable
Chez Coolcat, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous souhaitons que le jeu reste une activité maîtrisée et agréable ; nous proposons donc des outils pratiques et des conseils clairs pour vous aider à gérer votre temps et vos dépenses. Cette page explique nos principes, les contrôles disponibles, les signes d'alerte à surveiller et où obtenir une aide professionnelle au Canada.
Principes de protection des joueurs
Nous mettons l'accent sur la prévention, la transparence et l'accès rapide au soutien. Nous attendons des joueurs qu'ils misent uniquement avec des fonds discrétionnaires et qu'ils respectent la législation locale. Nous agirons sur les signalements de comportements problématiques, effectuerons des vérifications de compte si nécessaire et collaborerons avec les joueurs pour appliquer les mesures de sécurité appropriées.
Outils de contrôle de l'activité
Les outils de compte vous permettent de contrôler votre façon de jouer. Depuis votre profil, vous pouvez définir des limites volontaires et demander des pauses temporaires ou permanentes. Ces contrôles sont appliqués immédiatement une fois confirmés par notre équipe, et nous encourageons tous les joueurs à les utiliser s'ils estiment que leur jeu devient moins maîtrisé.
Comment définir des limites
Les limites se définissent dans les paramètres de votre compte ou en contactant notre service d'assistance. Vous pouvez choisir des limites de dépôt journalières, hebdomadaires ou mensuelles, fixer des plafonds de pertes et demander des rappels de session ou des suspensions temporaires. Si vous avez besoin d'aide pour appliquer une limite, nos conseillers vous guideront pas à pas.
Limites de dépôt
Vous pouvez imposer des limites de dépôt volontaires sur votre compte pour contrôler le montant que vous versez sur des périodes choisies. Les limites sont modulables, mais toute augmentation peut être soumise à une période de réflexion afin d'éviter des modifications impulsives.
Limites de pertes
Les limites de pertes vous permettent de plafonner vos pertes nettes sur une période déterminée. Elles sont conçues pour vous aider à respecter votre budget et à éviter de vouloir reprendre vos pertes. Contactez l'assistance si vous souhaitez revoir ou modifier ces limites.
Limites de temps et pauses de compte
Des limites de temps et des rappels de session sont disponibles pour aider à gérer la durée de jeu. Vous pouvez demander des suspensions temporaires du compte — communément appelées time-outs — ou une auto-exclusion plus longue si vous avez besoin d'une pause prolongée des jeux sur Cool Cat.
Auto-exclusion
L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour la durée choisie et stoppe les communications marketing. Si vous optez pour une exclusion permanente, nous prendrons des mesures pour bloquer toute future inscription du même utilisateur conformément à nos politiques. Veuillez contacter l'assistance pour lancer le processus d'auto-exclusion.
Signes de comportement problématique
Surveillez des signes tels que des dépenses supérieures à ce qui était prévu, emprunter pour jouer, négliger ses responsabilités ou ressentir de la détresse à cause du jeu. Si vous remarquez ces changements chez vous ou chez une personne qui vous importe, envisagez d'utiliser nos outils de sécurité et de demander des conseils.
Conseils pour garder le contrôle
Établissez des budgets clairs, utilisez des limites de dépôt et de pertes, faites des pauses régulières et évitez de jouer lorsque vous êtes contrarié ou en état altéré. Conservez un suivi de votre activité et n'hésitez pas à interrompre le jeu si vous estimez que cela nuit à votre bien-être.
Aide professionnelle et organismes de soutien
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez les lignes d'assistance provinciales pour les problèmes de jeu ou des organismes nationaux tels que Gamblers Anonymous et le Centre for Addiction and Mental Health (CAMH). Notre équipe d'assistance peut vous orienter vers des ressources dans votre province et vous aider à mettre en place des mesures de protection sur votre compte.