Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales énoncent les règles régissant votre utilisation de la plateforme de casino en ligne Coolcat et la relation entre nous et nos utilisateurs au Canada. Nous expliquons les responsabilités liées au compte, les conditions d'éligibilité, l'utilisation acceptable, le fonctionnement des promotions et la gestion des dépôts et des retraits. En vous inscrivant ou en continuant à utiliser nos services, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles spécifiques publiées dans les pages de compte ou de caisse.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée sous votre compte. Conservez la confidentialité de vos identifiants de connexion et informez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons exiger une vérification d'identité avant tout retrait ; la vérification inclut généralement une pièce d'identité officielle avec photo et un justificatif de domicile. Il est obligatoire de fournir des informations exactes lors de l'inscription. Un seul compte par personne est autorisé, sauf accord écrit contraire.

Exigences d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir l'âge légal pour jouer au jeu d'argent dans votre province ou territoire et être en capacité de conclure des contrats contraignants. Les résidents de juridictions où les jeux en ligne offshore sont interdits ne peuvent pas s'inscrire. Nous nous réservons le droit de restreindre, suspendre ou fermer les comptes qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité ou qui fournissent des informations fausses ou incomplètes lors de la vérification.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas tenter de manipuler les jeux, d'exploiter des erreurs système ou d'utiliser des outils automatisés pour accéder au site. Les comportements frauduleux, la création de comptes multiples, la collusion ou l'abus de rétrofacturation peuvent entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds et gains. Respectez l'équité du jeu et toutes les règles publiées lors de la participation à des jeux, promotions ou tournois. Nous pouvons surveiller l'activité afin de détecter les abus et de nous conformer aux obligations réglementaires et anti-fraude.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont soumis à des conditions distinctes qui font partie des présentes conditions générales. Sauf indication contraire, un seul bonus peut être actif par compte à la fois. Les exigences de mise, les restrictions de jeux, les limites de mise maximales pendant le jeu avec bonus et les périodes d'expiration sont détaillées sur les pages de chaque offre. Nous pouvons retenir, révoquer ou récupérer les fonds de bonus et les gains associés si nous soupçonnons un abus de bonus ou si les conditions promotionnelles sont enfreintes.

Dépôts et retraits

Les options de dépôt et les limites sont indiquées dans la caisse. Nous traitons les dépôts rapidement, mais les prestataires de paiement tiers peuvent appliquer des frais supplémentaires ou des frais de conversion. Les retraits sont soumis à des contrôles de vérification et peuvent nécessiter des documents complémentaires pour des raisons de conformité et de sécurité. Nous fixons des seuils minimum et maximum de retrait et des délais de traitement peuvent s'appliquer selon la méthode choisie. Les retraits importants ou irréguliers peuvent être examinés et retardés pendant la vérification.

Vérification et limites de compte

Nous pouvons appliquer des limites de dépôt, des limites de pertes ou des suspensions temporaires à notre discrétion ou à la demande pour promouvoir le jeu responsable. Les demandes d'auto-exclusion seront respectées conformément à nos procédures. Si vous demandez des limites ou une exclusion, suivez les étapes indiquées dans la section jeu responsable de votre compte ou contactez le support.

Résolution des litiges

En cas de litige, contactez le service client pour tenter une résolution à l'amiable. Nous enquêterons rapidement sur les problèmes et viserons à répondre dans des délais raisonnables. Si aucune solution ne peut être trouvée via nos canaux d'assistance, les litiges seront traités conformément aux lois applicables et aux procédures de résolution des litiges décrites dans les conditions du compte.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, lorsque cela est approprié, notifiées aux titulaires de compte. La poursuite de l'utilisation de Cool Cat après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Veuillez consulter cette page régulièrement afin de rester informé des conditions en vigueur.