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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour d'information. Contactez-nous par chat en direct, téléphone ou e-mail pour une aide rapide et pratique. Nous pouvons vous guider pour l'inscription, les dépôts, la vérification d'identité (KYC), l'activation des bonus et les demandes de retrait. Pour les problèmes urgents, utilisez le chat en direct ou le téléphone ; pour les documents et les demandes détaillées, l'e-mail est préférable. Les réponses sont généralement rapides et nos agents traitent les questions concernant la devise canadienne et les paiements.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct et e-mail, réponse la plus rapide) |
| Demandes générales | [email protected] (demandes générales concernant le compte et la facturation) |
| Affiliés | [email protected] (partenariats et médias) |
| Paiements | [email protected] (retraits et reçus) |
| Confidentialité | [email protected] (confidentialité et accès aux données) |
| Téléphone | +1 416 587 2431 (anglais, support facturation) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-22:00 ET; Sam-Dim, 10:00-18:00 ET |
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Le courriel est le moyen privilégié pour nous contacter concernant des demandes détaillées, des problèmes liés au compte ou lorsque vous devez envoyer des explications ou des documents. Veuillez utiliser un objet clair et indiquer des coordonnées à jour, votre nom d'utilisateur et tout numéro de référence pertinent. Fournir des informations complètes dès le départ nous aide à traiter votre demande plus rapidement et évite des retards inutiles.
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Notre équipe d’assistance s’efforce de répondre rapidement à toutes les demandes. La plupart des questions reçoivent une réponse dans un délai d’un jour ouvrable, tandis que les demandes simples concernant le compte et les paiements sont souvent traitées plus rapidement. Les cas complexes, tels que la vérification KYC ou les examens approfondis de compte, peuvent prendre plus de temps selon la nature du problème. Nous vous tiendrons informés pendant que nous travaillons à une résolution.
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